Política de reembolso
Puedes pedir el reembolso de tu compra por retracto, dentro de 10 días corridos desde que recibes o retiras el producto, o por garantía legal si llega con problemas; lo hacemos dentro de 48 horas desde que el producto llega a nuestra bodega y lo revisamos.
1. Cuándo puedes pedir un reembolso
Hay tres situaciones en las que puedes pedir que te devolvamos el dinero.
Situación | Plazo para pedirlo | Qué puedes pedir | Costo de devolución del producto |
|---|---|---|---|
Retracto: te arrepientes de la compra | 10 días corridos desde que recibes o retiras el producto | Devolución del dinero | Lo asumes tú |
Garantía legal: el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o distinto al pedido | 10 días corridos desde que recibes el producto | Reparación, cambio o devolución del dinero, a tu elección | Revisamos caso a caso |
Cancelación antes del despacho | Mientras el pedido no haya sido despachado ni retirado | Devolución del 100% de lo pagado | No hay producto que devolver |
Fuera de estas situaciones no hacemos cambios por simple preferencia.
2. Derecho a retracto
Como compras a distancia, tienes derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto o lo retiras en el punto de recogida, sin necesidad de explicar el motivo.
- Cómo ejercerlo: escríbenos a contacto@nebulaco.cl o por WhatsApp al +56 9 3663 1201 indicando tu número de pedido. Basta con que nos escribas dentro de los 10 días corridos. Te respondemos dentro de 24 horas hábiles con la dirección a la que debes enviar el producto, y tienes 10 días corridos desde esa respuesta para enviarlo.
- Condición del producto: debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con su empaque original en buen estado. En el tabaco y los cigarros, el empaque (o el cartón o cajetilla) debe estar completamente cerrado, sellado y sin uso.
- Costo de devolución: los costos de enviar el producto de vuelta los asumes tú.
- Si el producto no cumple las condiciones: te contactamos para explicarte el motivo antes de decidir cómo seguir.
- Excepciones: la ley y su reglamento excluyen el retracto en ciertos casos. Si algún producto del catálogo está excluido, lo indicaremos claramente en su ficha, antes de que pagues, usando la expresión "derecho a retracto".
3. Garantía legal
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o distinto al que pediste, tienes derecho a la garantía legal de la Ley 19.496: puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto.
Para hacerla valer, escríbenos a contacto@nebulaco.cl o por WhatsApp al +56 9 3663 1201 con tu número de pedido y fotos del problema. Revisamos tu caso y te respondemos en un plazo de 24 horas hábiles. Evaluamos tu caso y te indicamos cómo continuar.
4. Cuándo y cómo recibes el reembolso
El reembolso por una devolución, ya sea por retracto o por garantía legal, se gestiona así: cuando el producto llega a nuestra bodega, lo revisamos. Dentro de 48 horas desde esa llegada, aprobamos el reembolso o te contactamos si el producto no cumple las condiciones.
- Medio: lo hacemos por Mercado Pago, al mismo medio de pago que usaste en la compra.
- Abono: el momento en que lo ves reflejado puede depender de tu banco o de tu tarjeta.
- Si no lo ves: revisa primero tu cuenta o tu tarjeta. Si pasó el plazo y no aparece, escríbenos a contacto@nebulaco.cl o por WhatsApp al +56 9 3663 1201.
5. Cancelación antes del despacho
Puedes cancelar tu pedido mientras no haya sido despachado ni retirado, escribiéndonos a contacto@nebulaco.cl o por WhatsApp al +56 9 3663 1201. Te devolvemos el 100% de lo pagado, dentro de 3 días hábiles máximo, por Mercado Pago y al mismo medio de pago. Una vez despachado o retirado, ya no se puede cancelar, pero puedes usar el retracto o la garantía legal.
Si cancelamos nosotros el pedido, por ejemplo por falta de stock, un error evidente de precio o porque no retiras tu pedido dentro del plazo, te devolvemos también el 100% de lo pagado, incluido el envío.
Verificación al retirar. Venta exclusiva a mayores de 18 años. Al comprar declaras tener esa edad y, al retirar, podemos pedirte tu cédula. Si no puedes acreditar tu mayoría de edad, no entregamos el pedido y te devolvemos el 100% de lo pagado por Mercado Pago.
6. Contacto
Nebula Company SpA, RUT 78.525.812-6, Ñuñoa.
- Correo: contacto@nebulaco.cl
- WhatsApp: +56 9 3663 1201
Esta política se complementa con los Términos y Condiciones y la Política de privacidad del sitio.