Términos y Condiciones
1. Quién vende y aceptación de estos términos
Estos términos regulan el uso del sitio web y las compras que se hacen en él. El vendedor es Nebula Company SpA, RUT 78.525.812-6, con domicilio en Ñuñoa. Puedes contactarnos en contacto@nebulaco.cl o por WhatsApp al +56 9 3663 1201.
Al comprar o usar el sitio, declaras que leíste y aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no realices compras.
Estos términos se complementan con la Política de privacidad y la Política de reembolso publicadas en el sitio.
2. Venta solo a mayores de 18 años
Venta exclusiva a mayores de 18 años. Al comprar declaras tener esa edad.
La ley chilena prohíbe vender o entregar productos de tabaco a menores de 18 años. Por eso, al ingresar al sitio te preguntamos si eres mayor de 18 años y, si respondes que no, no puedes continuar.
Verificación al retirar. Venta exclusiva a mayores de 18 años. Al comprar declaras tener esa edad y, al retirar, podemos pedirte tu cédula. Si no puedes acreditar tu mayoría de edad, no entregamos el pedido y te devolvemos el 100% de lo pagado por Mercado Pago.
Es responsabilidad del comprador evitar que menores accedan a los productos.
3. Productos, precios y stock
Los productos disponibles son los publicados en el sitio. Si una ficha de producto tiene condiciones especiales, las indica.
- Precios: están en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan a cada producto. El precio aplicable es el vigente al confirmar tu compra.
- Stock: mantenemos el stock actualizado, pero puede cambiar. Si un producto no está disponible después de tu compra, te contactaremos y podrás elegir entre reembolso total, cambio por otro producto o esperar la reposición.
- Errores de precio: si detectamos un error evidente, te contactaremos antes de despachar. Podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso total.
- Imágenes: son referenciales; el empaque puede variar según el fabricante.
4. Compra y pago
El pago se realiza solo a través de Mercado Pago, con los medios de pago que esa plataforma tenga habilitados al momento de tu compra.
- Puedes comprar sin crear una cuenta: solo guardamos los datos de cada pedido.
- Los productos en el carrito no quedan reservados hasta que el pago se acredite.
- Procesamos y despachamos tu pedido una vez acreditado el pago, y te enviamos un correo de confirmación.
- No almacenamos datos de tarjetas: los procesa Mercado Pago bajo sus propias condiciones de seguridad.
- Emitimos boleta.
- Al confirmar el pedido declaras que los datos que entregaste son verdaderos.
5. Despacho y retiro
El costo y el plazo estimado de despacho se muestran en el carrito antes de pagar, según la comuna de destino y el servicio de transporte. Lo que se te informa al pagar es lo que se aplica a tu pedido.
- Cobertura y transporte: despachamos a todo Chile mediante empresas de transporte externas, a través de Shipit.
- Preparación: preparamos el pedido en 1 día hábil desde que el pago se acredita.
- Plazos de entrega: son estimados y pueden variar por el transportista, la comuna o fechas de alta demanda.
- Responsabilidad por el envío: respondemos de que el pedido llegue a tu dirección. Si el transportista lo extravía o lo daña, gestionamos el reclamo y te ofrecemos reposición o reembolso.
- Tu dirección: es tu responsabilidad que los datos sean correctos y completos. Los costos adicionales por una dirección errónea los asume el comprador.
- Al recibir: revisa el paquete y avísanos dentro de las 24 horas corridas desde que lo recibes si tiene daños o sellos alterados.
- Restricciones de envío: algunos productos pueden tener restricciones de transporte según el servicio. Si esto afecta tu pedido, te avisamos antes del despacho y puedes cancelarlo con reembolso total.
Retiro en punto de recogida (solo Ñuñoa)
Además del despacho a todo Chile, puedes retirar tu pedido en nuestro punto de recogida en Ñuñoa. Esta opción es solo para Ñuñoa y no tiene costo de envío.
- No es una tienda física: el punto de recogida no está abierto al público ni atiende sin coordinación previa. No te presentes sin haber acordado el retiro.
- Cómo funciona:
- Al pagar, elige "Retiro en punto de recogida".
- Espera nuestro correo que confirma que tu pedido está listo. No vengas antes de recibirlo.
- Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3663 1201 con tu nombre y número de pedido para acordar día y hora. Al coordinar te indicamos la dirección exacta.
- Retira en el horario acordado.
- Preparación: preparamos el pedido en 1 día hábil desde que el pago se acredita y te avisamos por correo cuando esté listo.
- Plazo para retirar: 7 días corridos desde el correo de "pedido listo". Si no retiras ni coordinas dentro de ese plazo, podemos cancelar el pedido y te devolvemos el 100% de lo pagado, según la sección 8.
- Quién retira: el comprador, o la persona que él indique avisándonos antes.
- Mayoría de edad: al retirar podemos pedirte tu cédula, como se explica en la sección 2.
- Revisión: revisa tu pedido al retirarlo y avísanos en el momento, o dentro de 24 horas, si hay algún problema.
6. Derecho a retracto (arrepentimiento)
Como compras a distancia, tienes derecho a retracto: puedes arrepentirte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto o lo retiras en el punto de recogida, sin necesidad de explicar el motivo.
- Cómo ejercerlo: escríbenos a contacto@nebulaco.cl o por WhatsApp al +56 9 3663 1201 indicando tu número de pedido. Basta con que nos escribas dentro de los 10 días corridos. Te respondemos dentro de 24 horas hábiles con la dirección a la que debes enviar el producto, y tienes 10 días corridos desde esa respuesta para enviarlo.
- Condición del producto: debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin uso y con su empaque original en buen estado. En el tabaco y los cigarros, el empaque (o el cartón o cajetilla) debe estar completamente cerrado, sellado y sin uso.
- Reembolso: lo hacemos por Mercado Pago, al mismo medio de pago que usaste. Los costos de devolución del producto los asume el comprador. El reembolso se gestiona así: cuando el producto llega a nuestras bodegas, lo revisamos. Dentro de 48 horas desde esa llegada, aprobamos el reembolso o te contactamos si el producto no cumple las condiciones.
- Excepciones: la ley y su reglamento excluyen el retracto en ciertos casos. Si algún producto del catálogo está excluido, lo indicaremos claramente en su ficha, antes de que pagues, usando la expresión "derecho a retracto".
7. Cambios y garantía legal
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto o distinto al que pediste, tienes derecho a la garantía legal de la Ley 19.496: puedes elegir entre reparación, cambio o devolución del dinero, dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto.
Para hacerla valer, escríbenos a contacto@nebulaco.cl o por WhatsApp al +56 9 3663 1201 con tu número de pedido y fotos del problema. Revisamos tu caso y te respondemos en un plazo de 24 horas hábiles. Evaluamos tu caso y te indicamos cómo continuar.
Fuera del derecho a retracto y la garantía legal, no realizamos cambios por simple preferencia.
8. Cancelación de pedidos y reembolsos
- Cancelación por ti: puedes cancelar mientras el pedido no haya sido despachado ni retirado, escribiéndonos a contacto@nebulaco.cl o por WhatsApp al +56 9 3663 1201. Recibes el 100% de lo pagado. Una vez despachado o retirado, ya no se puede cancelar, pero puedes usar el retracto (sección 6) o la garantía legal (sección 7).
- Cancelación por nosotros: podemos cancelar un pedido por falta de stock, error evidente de precio, sospecha de fraude, datos de contacto o entrega falsos o no verificables, restricciones de envío o porque no retiras ni coordinas el retiro dentro del plazo. En esos casos reembolsamos el 100% de lo pagado, incluido el envío.
- Cómo y cuándo: los reembolsos se hacen por Mercado Pago al mismo medio de pago. Si corresponde a una devolución (retracto o garantía), se gestiona así: cuando el producto llega a nuestras bodegas, lo revisamos. Dentro de 48 horas desde esa llegada, aprobamos el reembolso o te contactamos si el producto no cumple las condiciones. Si corresponde a una cancelación antes del despacho, lo hacemos dentro de 3 días hábiles máximo. El abono final puede depender de tu banco.
9. Uso del sitio y propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos y demás contenido del sitio pertenecen a Nebula Company SpA o a sus licenciantes. No puedes copiarlos, redistribuirlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestra autorización. Las marcas de terceros pertenecen a sus dueños y las mencionamos solo para identificar los productos.
Al usar el sitio te comprometes a no:
- entregar información falsa ni suplantar a otra persona;
- intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas;
- extraer datos con bots o herramientas automatizadas;
- usar el sitio para fines ilegales.
Si incumples estas reglas, podemos cancelar pedidos o bloquear nuevas compras.
10. Responsabilidad
Respondemos por lo que la ley nos exige: que los productos correspondan a lo ofrecido, que lleguen a destino y la garantía legal. Nada en estos términos limita los derechos que la Ley 19.496 reconoce a los consumidores.
- Uso de los productos: no respondemos por el uso indebido o ilegal que se haga de ellos, ni por daños por no seguir las instrucciones del fabricante.
- Información del sitio: hacemos lo posible por mantenerla correcta y actualizada. Si hay un error, lo corregimos y aplicamos lo indicado en la sección 3.
- Casos de fuerza mayor: desastres, cortes de servicios o fallas de proveedores de pago o transporte pueden retrasar un pedido. Te informamos y te ofrecemos alternativas, incluido el reembolso.
11. Datos personales
Usamos tus datos (nombre, RUT, dirección, teléfono y correo) solo para procesar tu compra, despachar, emitir el documento tributario, atender reclamos y prevenir fraudes. Los pagos los procesa Mercado Pago, y entregamos al transportista solo lo necesario para despachar tu pedido, que incluye tu RUT porque la empresa de transporte lo exige.
Puedes pedir acceso, corrección o eliminación de tus datos escribiendo a contacto@nebulaco.cl. El detalle está en la Política de privacidad del sitio. Usamos tu correo y teléfono para informarte sobre tu pedido. Si aceptas recibir actualizaciones del catálogo por correo, lo explicamos en la Política de privacidad.
12. Reclamos, SERNAC y ley aplicable
Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero a contacto@nebulaco.cl o por WhatsApp al +56 9 3663 1201 y buscaremos resolverlo. Como consumidor estás protegido por la Ley 19.496 y puedes presentar reclamos ante el SERNAC (sernac.cl).
Estos términos se rigen por las leyes de Chile. Cualquier disputa se resuelve ante el tribunal competente según la Ley 19.496, sin perjuicio de tu derecho a recurrir al que te corresponda como consumidor.
13. Modificaciones a los términos
Podemos actualizar estos términos. La versión publicada al momento de tu compra es la que se aplica a ese pedido; los cambios rigen solo para compras posteriores a su publicación. La fecha de la última actualización está al inicio del documento.